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联系我们:问题有人接,结论有时限

会员开通、支付到账、播放异常、售后退款,都可以通过下面的方式找到我们。在线客服优先处理订单与账号问题,邮件适合需要附截图或订单凭证的复杂情况。

15h 每日在线时长
3个工作日 售后处理时限
99% 问题一次解决率
黄果短剧客服中心坐席正在处理用户会员与播放问题
平均首响 42 秒 在线客服 · 工作日高峰时段
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四个直接可达的联系通道

按问题类型选择通道,能更快得到明确答复。

客服邮箱

service@huangguoduanju.com
适合附订单号、截图与设备信息的复杂问题,工作时间内 4 小时响应。

客服电话

400-860-2026
每日 09:00 - 24:00 人工接听,会员与支付问题建议优先选电话。

在线客服

站内「我的-在线客服」
支持发送截图与订单凭证,适合播放异常、进度丢失等即时问题。

商务与版权合作

bd@huangguoduanju.com
剧集授权、联合出品、品牌合作请走此邮箱,2 个工作日内回复。

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提交问题与建议

填写越具体,处理越快。带订单号的问题会被优先排入队列。

Service Process

售后与退款的处理流程

每一步都有明确的责任人与时限,不需要反复催问。

提交申请

通过表单、在线客服或邮件提交,务必提供订单号与支付时间。缺少订单号的申请会先进入核实队列,处理时间会延长。

核实与结论

核对支付记录与会员权益使用情况,1 至 3 个工作日内给出结论。全额退款或按剩余天数折算,会在结论中写明计算方式。

退款到账

退款按原支付渠道退回,到账时间由渠道决定,通常 1 至 7 个工作日。到账后会在站内信通知,可凭订单号查询进度。

商务与版权合作说明

黄果短剧长期与短剧出品方、制作团队及版权代理机构合作。如果您手上有完整片源的短剧作品,希望进入我们的剧集库,可以通过以下方式提交合作意向。

合作方向

  • 剧集授权上架:提供完整片源、字幕文件与授权期限,我们负责分类、上架与运营推广。
  • 联合出品:参与选题策划与分账合作,适合已有制作能力、希望拓展分发渠道的团队。
  • AI 多剧情改编:在授权范围内对已有剧集进行分支改编,需出品方书面同意关键节点的处理方式。
  • 品牌合作:场景植入、剧集定制与专题联名,按项目单独评估。

提交材料

请在邮件中附上剧集名称、总集数、单集时长、题材标签、授权范围说明与片源样例(建议 3 集)。我们会在 2 个工作日内回复是否需要进一步沟通,不收取任何审核费用。

服务承诺

我们承诺做到三件事:账号与订单问题优先处理,不做机器人循环回复;售后申请给出明确结论与计算依据,不模糊处理;内容举报在 3 个工作日内完成复核并反馈结果。

如果您的问题没有在承诺时限内得到回复,可以直接拨打客服电话并说明工单编号,我们会升级处理并说明延误原因。

剧集授权 联合出品 AI 改编 品牌合作 服务承诺
FAQ

注册、会员、支付与售后常见问题

这四类问题占客服咨询的八成以上,先看这里通常能直接解决。

只需要一个能接收验证码的手机号或常用邮箱。注册免费,不填实名信息也能浏览剧集与试看片段;若打算开通会员或使用缓存功能,建议绑定常用手机号,便于后续找回账号。

在「我的-会员中心」选择月卡、季卡或年卡并完成支付即可开通,权益立即生效。自动续费可在同一页面随时关闭,关闭后当期权益不受影响,到期不再扣款。

先刷新页面或重新登录,再到「我的-订单记录」确认订单状态。若订单显示已支付而权益未生效,请携带订单号联系在线客服,或发邮件至 service@huangguoduanju.com,我们会优先核对,确认后补足相应会员时长。

购买后 7 天内且未使用会员权益观看付费内容的订单可申请全额退款;已产生观看记录或超过 7 天的订单按剩余有效天数折算处理。提交申请后 1 至 3 个工作日内给出结论,退款到账时间以支付渠道为准,通常为 1 至 7 个工作日。

多数情况与网络有关。播放器检测到带宽不足时会先降低清晰度以保证不断流,网络恢复后会自动回升。若长期卡顿,可在反馈表单中选择「播放异常」,并注明网络类型与设备型号。

只要登录同一账号,观看记录与收藏会随账号同步,换设备不影响。未登录状态下的本地记录不会迁移,建议观看前先登录。

问题解决之后,别忘了还有剧没追完

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